1. Objetivo do Documento
1Este documento descreve o entendimento da equipe Best Projects no levantamento de requisitos para a construção da funcionalidade de FAQ (Perguntas Frequentes) na home logada do Portal dos Credenciados DETRAN-SP.
A solução final, com o detalhamento de telas, regras e fluxos definitivos, será descrita na próxima etapa do projeto, no documento de Especificação Funcional.
2. Contexto e Necessidade
O DETRAN deseja disponibilizar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) dentro da home logada do Portal dos Credenciados, de modo que o credenciado encontre respostas rápidas sobre os assuntos relacionados aos serviços sem precisar abrir uma manifestação ou acionar o atendimento. Além disso, o DETRAN deseja ter autonomia para criar, editar e publicar esses conteúdos, mantendo a FAQ sempre atualizada sem depender de equipes externas.
Por se tratar de uma funcionalidade nova, não existe um processo atual no Portal dos Credenciados a ser descrito como "As Is", de forma que o levantamento parte diretamente para o cenário proposto.
No cenário "To Be", a FAQ ficará disponível na home logada. A tela inicial exibirá cards organizados por classe disponível no portal e, ao clicar em um deles, o usuário acessará as perguntas frequentes daquela classe divididas por área, com áreas padrão definidas e a possibilidade de exceção para classes que possuam área específica. A navegação contará ainda com um campo de pesquisa, permitindo que o credenciado localize rapidamente uma pergunta por palavra-chave sem precisar percorrer todos os cards.
Quanto à gestão de conteúdo, o DETRAN passará a criar, editar e publicar as perguntas e respostas diretamente. Propõe-se um fluxo de publicação, onde haverá um perfil para o criador e um perfil de supervisor.
3. Requisitos Preliminares
Com base no entendimento atual, foram identificados os seguintes requisitos preliminares para a funcionalidade. Eles serão refinados e confirmados na etapa de Especificação Funcional.
Requisitos Funcionais:
A FAQ deve ser exibida na home logada do Portal dos Credenciados.
A FAQ deve disponibilizar um campo de pesquisa por palavra-chave.
As perguntas devem ser organizadas em cards por classe de credenciamento.
Ao selecionar uma classe, as perguntas devem ser apresentadas divididas por área.
As perguntas e respostas devem ser exibidas em formato sanfona (expandir/recolher).
As respostas devem permitir texto formatado e links.
Deve existir um perfil criador para criar, editar perguntas.
Deve existir um perfil supervisor para aprovação e publicação do conteúdo.
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